（読み飛ばし用文書）掘り出し物?!

仕事の失敗談も、後になると忘れてしまって思い出せない、貴重な掘り出し物。
閲覧者の方の、何かの参考になればいいですね……
（って、単なる愚痴だけしか書いてない………）
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先日炊飯器を買ったので、久々に自宅で朝飯を食べたのです…
胃が動いてない時に飯食っても、体調を崩すだけでした……『朝食有害説』を思い出した。人間の体は個別に違って一概に言えないだろうが、実際のところ「朝飯」って大事なんだろうか？
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・感じのよい消費者になりましょう
昨日は嫌な想いをした。
携帯価格は一覧表にして、従業員が持ち歩いている。
（この情報が他社に流れたら、とんでもないことになる）
例えば、「（仮）Ａ機種の新規価格が 23000円」と表示してあったとする。
でも我々が持ち歩く一覧表には、「Ａ機種の特売価格 20500円、最下限価格 18000円」と書いてあったりする。
私は、余裕をもって（或いは利益を出すために） 21000円辺りからご案内する。でも、人によっては最下限価格からご案内している。
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30代後半の、二人連れのお客様。一人はベラベラ携帯を相方に解説している。
「おい店員さん。俺はいつも、この店のＢさんから携帯を買って、友人なんかも８人くらいこの店で買わせてるんだけど、このＡ機種はいくら？」
私《あ、はい。オプション加入されると、 17000円位になりまして…》
「いや、そういうのはいいから、元値だけ言ってくれ！」
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私《はい。（値段リストを取り出しながら）
21000円になります》
「 21000?!オレさっき向こうで 18000円って聞いたぞ?!
オマエもういいや！　ダ〜メだよメモを取りだしてるような素人で、話になんねえわ。Ｂさんが来るのを待つわ！」
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嫌な想いをしても、かなりムカついても、泣きそうになっても、
「左様でございましたか。失礼致しました」と笑顔で去る対処をした。私、販売員ですから……
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後からの注意
「分からなかったら、ちゃんと聞いてください。また、お客様を怒らせたり、仕事をそのまま別の人に引き継いだのであれば、無言ではいけません。きちんと謝罪やお礼を言いましょう」
店長「ひいき客、得意客を怒らせたというのは、店にとってもＢさんにとってもマイナスになります。
社員以外のスタッフが、仕事に《やりがい》を持てなくなった途端、その店舗は急激に業績が落ちます。
あなたも社員ですから、人をフォローする大切さ、非社員の方のやる気を無くさせないよう配慮する大切さ、そして何より即謝罪することを学んでください」
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オレ今日はもう、やる気出ね〜〜〜〜
(`ヘ´)
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日報は、多くの社内の方が読んでいる。「新人は何を考えているのか」を知るためでもあり、新人に一日の業務を振り返らせるためだそうだ。
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オレ先日、率直な日報をダメ出しされちゃったし〜〜〜、もう日報にはキレイゴトだけ書いておこう〜〜。本心なんか、書きたくなくなったし
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と、こんな感じで昨日は（というか最近ずっと）心がすさんでます。
毎日のように、
「自分は何のために仕事をしようか？何をやりがいに仕事をしようか？」
「自分の人生、これからどうしていきたいんだろう」
と自問自答する毎日。まぁ、思考停止して現実から「逃避」（心理学用語？）するのが、一番楽なんだけどね
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この文章は単なる愚痴ですが、後から読み返したときに、少しでも社内改善・職場改善の参考になるといいですね……
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誰か、心を強くする方法を教えてくれないかな〜〜〜
(*_*)
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・コミュニケーションの難しさ
外国人のお客様２名。学割の携帯を紹介してほしいとのこと。
英語も使って賢明に話すが、「学割デナイ機種マデ説明シナイデ」と怒られ、帰ってしまった……
後から聞いたアドバイス
「余計な説明が多すぎです。また、お客様を待たせないためにも、ぶしつけなようだがパスポートと外国人登録証と印鑑を持っているか、最初に聞いてしまいましょう。
また、メーカーに一人だけ通訳担当者がいるので、電話をかけて英字パンフレットを一緒にご案内してください」とのこと。
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人が少ない通訳スタッフを待つのは、時間がかかる。（携帯知識のないスタッフさんだし）
やはり私が英語を喋れるようにして、ご案内すべきだろうか。
もし私が英語を武器に出来たら、私を指名する外国人のお客様も出来るかもしれない?!
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・顧客満足ファンド
これまでクレームは、各販売員が自腹で費用負担して対処していたらしい。
最近、《顧客満足ファンド》を社内に作るらしい。全社的に資金を貯めて、クレーム対処などでまとめて使うのだ。
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良心的な値段……って何ですか？適正な価格の店で良いですね、って言われたけど、私の勤める店は極めて安売りなんです！！（会社本部に内緒で安くしている？）Ａ機種が 23000円でも安いくらいなんです！
うちの店の常連さんが、同系列の他店に行って、怒鳴っているらしいとの電話が……
「なんで同じ系列会社なのに、Ａ機種が 24000円もするんだよ！」
まぁ、そんな日もあるさ
o(^-^)o
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私の先輩の言葉から
「アタシ、クレームが辛くて、具合いが悪くなって、８ヶ月で販売の仕事を辞めたんだ。」
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この話を社員にしたところ、「辛いと思ったら早く辞めた方が良い」という厳しい返答が……
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確かに、何人か音信不通になって辞めていく人もいるようだが……
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『辛い思いをしていても、業績は伸びない。無理に居る必要はない…学校じゃないんだから……』
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顧客満足とともに、《従業員満足》も満たせたらなぁ……
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・楽しいお客様も…
新入社員は、「人と接するのが楽しい。人と接するのが好き」と言う。
私は唯一、「人と接するのが楽しいなんて、一度も思ったことは無い！！」と同期や人事担当の前で公言した男だ。
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でも、そうは言っても親切なお客様、沢山話を教えてくれるお客様も居て、嬉しくなる…。
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さ〜〜て、今日も仕事に行かなくっちゃ…
(^o^)／
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