職場にて脅迫電話

実話です
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今日は、店で電話を受けると、怪しい感じの男から価格を問い合わせる電話が……
（名前も名乗りたくない……と言っていた）
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私が案内間違いしたことにつけこんで、強力なクレームを。
本当に逆上したのか、それともクレームを商売にしているのか……
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「オイ！人の電話番号を聞いておいて、ご案内できませんとは、どういうことだ！！」
「オメエ、名前は何て言うんだ？ suisoって言うのか？！！オメエ、クビにしてやるわ！」
「電話番号のメモを破棄しますって言って、見えねえものを信用できるわけねえじゃねえか！
どうせ、オメエの記憶の中に電話番号の記憶が残ってんだろ？
オメエの頭かち割って忘れさせてやるから、首洗って待っとけよ！！」
ガチャッ
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人が落ち込んでる日に限って、腹の立つ想いと恐い想いを同時に与えやがって……
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日中、同期の仲間が泣きそうなくらい落ち込んでたので、お互いに慰めあったばかりだ……
でもまぁ、元気になったその女性の笑顔に勇気づけられたばかりだから、
この程度の脅迫ぐらい乗り越えてやるさ！！
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質問：
法律的に、クレームと違法行為の境界線は、どのあたり？
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