クレームってどうなのよ？

甘いもの食べたら気分が落ち着いた。
（相変わらず、甘い誘惑に弱い）
でも、クレープ１つで350円……
12秒で食べ終わってしまう350円……
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むなしいなぁ……
f^_^;
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今日は、【クレープ】の話ではなく【クレーム】の話を。
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昨日は「クレームが発生したよ」と言われて、無茶苦茶自分がムカついた！
でも、話を聞くと、それほど怒っているわけではないようなので、一安心。
私が15時に昼休憩に入ると、ちょうど入れ替わりでお客様がいらしたようだ。
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私は【クレーム】の専門勉強をしてないので素人意見を…。
クレームは、やはり当事者以外の者が担当すると、スムーズに片付くのだろうか？
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携帯販売の業界は、クレームになるとお客様の家まで謝りに出向くのは日常茶飯事だ。
私も、心を強くしないと……。
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でも、クレームに全て応じて良いわけではない。
中には、無理難題を出す人もいる。
（先日新聞で見掛けた『【苦情】と【クレーム】は違う』というのは、どういう意味なのだろう？）…
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私の先輩社員には、こんな逸話がある。
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クレーマー「おい！店長を出せ！！」
先輩「駄目です。今は私が店長の全責任を負って、店にいるのです。私が全て、お受けします」
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一昨日来店された、かなりクセのある剛腕な方。
（法律知識も携帯知識も経済知識も持ちあわせている法人幹部の方。
っていうか、賢いんなら賢く振る舞えよ、と言いたい）
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電話にて
電話「オイ！昨日買った携帯が日付設定出来ねえぞ！どうしてくれるんだ！！」
私「すみません、担当の者に確かめてきますので、少々お待ちいただけますか？」
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電話「おい、保留にすんな！
こっちは忙しい中、こっちの電話代でかけてるんだぞ！！
『折り返します』だろうが！」
私「はい、すみません（焦）
では、お客様のお電話番号を頂けますか？」
電話「ナニ？昨日の契約控えはどうしたんだ！無えのかよ！」
私「控えを残さないようにするのが、個人情報保護法なんです！！（強めに言う）」
電話「ったく、しゃら面倒臭い！！
5000件までは大丈夫じゃねえのかよ。
（わざと早口で）03-****-****
オラ、復唱してみろ！！！」
私「すみません！03以降が聞き取れませんでした。」
電話「03-****-****だ！」
ガチャッ！！
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ツー、ツー、ツー……
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心が参る。こんな人には販売したくないと思ってしまう。
先輩「気持は分かるけど、そう思ったら負けなんだよ？」
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電話の故障・初期不良は、心の底から申し訳ない。
でも、それ以降のあり方は、お互い考えたいところだ。
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教訓：クレームに慣れよ。心を強くもて。
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疑問：個人情報保護法で、『5000件まで』って何のこと？
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